<div dir="ltr">Hi,<div><br></div><div>We're having problems getting ChimeraX to run on Windows 10 21H1.</div><div><br></div><div>Each time we try running it, the cursor spins for a second or so and then nothing happens.</div><div><br></div><div>I checked the Event Viewer and see every time we try running it an error event shows up in the Windows Application Error Event Log.</div><div><br></div><div>Here's the output that shows up in the log for each of those versions:</div><div><br></div><div>----------------------------------------</div><div>Faulting application name: ChimeraX.exe, version: 1.2.5.0, time stamp: 0x60ab2a1d<br>Faulting module name: Qt5WebEngineCore.dll, version: 5.15.2.0, time stamp: 0x5fad38ab<br>Exception code: 0x80000003<br>Fault offset: 0x000000000014baff<br>Faulting process id: 0x2b14<br>Faulting application start time: 0x01d795f43b7d3176<br>Faulting application path: C:\Program Files\ChimeraX 1.2.5\bin\ChimeraX.exe<br>Faulting module path: C:\Program Files\ChimeraX 1.2.5\bin\lib\site-packages\PyQt5\Qt\bin\Qt5WebEngineCore.dll<br>Report Id: db7d3af7-6986-47ed-ba27-3ce5e6bfcbae<br>Faulting package full name: <br>Faulting package-relative application ID:</div><div>----------------------------------------</div><div>Faulting application name: ChimeraX.exe, version: 1.1.0.0, time stamp: 0x5f5afaf7<br></div>Faulting module name: Qt5WebEngineCore.dll, version: 5.12.9.0, time stamp: 0x5ee3364a<br>Exception code: 0x80000003<br>Fault offset: 0x0000000001989fb3<br>Faulting process id: 0x25d4<br>Faulting application start time: 0x01d795f5be3a354e<br>Faulting application path: C:\Program Files\ChimeraX 1.1\bin\ChimeraX.exe<br>Faulting module path: C:\Program Files\ChimeraX 1.1\bin\lib\site-packages\PyQt5\Qt\bin\Qt5WebEngineCore.dll<br>Report Id: 5284e8f0-d191-4d3d-a49f-a93dc84117b0<br>Faulting package full name: <br>Faulting package-relative application ID: <div>----------------------------------------<br></div><div>Faulting application name: ChimeraX.exe, version: 1.3.0.0, time stamp: 0x611f7fb2<br>Faulting module name: Qt5WebEngineCore.dll, version: 5.15.2.0, time stamp: 0x5fad38ab<br>Exception code: 0x80000003<br>Fault offset: 0x000000000014baff<br>Faulting process id: 0x2940<br>Faulting application start time: 0x01d795f6781afa93<br>Faulting application path: C:\Program Files\ChimeraX 1.3.dev202108200941\bin\ChimeraX.exe<br>Faulting module path: C:\Program Files\ChimeraX 1.3.dev202108200941\bin\lib\site-packages\PyQt5\Qt\bin\Qt5WebEngineCore.dll<br>Report Id: c07bfcd1-8b63-4e87-9217-a1a77cc449f8<br>Faulting package full name: <br>Faulting package-relative application ID: <br><div>----------------------------------------<br></div><div><br></div><div>As you can see, this happens on both of the most recent production versions of ChimeraX (1.2.5 and 1.1.0.0) as well as on the latest daily build (1.3.dev202108200941) as of 8/20/2021.</div><div><br></div><div>Please let me know if there's any more information you need from us.</div><div><br></div><div>Thanks,</div><div>Mason<br></div><div>-- <br><div dir="ltr" class="gmail_signature" data-smartmail="gmail_signature"><div dir="ltr"><div dir="ltr"><div dir="ltr"><div dir="ltr"><p></p><p></p><p>Mason Long<br>Information Technology Consultant<br>ITS Client Technology<br>Natural Resources Building 211C<br>Humboldt State University<br>
1 Harpst St. Arcata, CA 95521<br><strike>(707) 826-5636<br></strike>(email only for now)</p><p>Create a new request for help at <span style="font-size:12.8000001907349px"><a href="http://www.humboldt.edu/ithelp" target="_blank">http://www.humboldt.edu/ithelp</a></span></p><p></p></div></div></div></div></div></div></div></div>